{"id":168,"date":"2025-10-01T14:57:46","date_gmt":"2025-10-01T12:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/yumeo.fr\/?page_id=168"},"modified":"2025-10-01T15:09:27","modified_gmt":"2025-10-01T13:09:27","slug":"conditions-generales-de-service-cgs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/conditions-generales-de-service-cgs\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Service (CGS)"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\"><strong>CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE SERVICE (CGS)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 16 ao\u00fbt 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services (les \u00ab CGS \u00bb) ont pour objet de d\u00e9finir les droits et obligations respectifs de YUMEO SAS et de tout client professionnel (le \u00ab Client \u00bb) dans le cadre de la fourniture des services d\u00e9crits ci\u2011apr\u00e8s (les \u00ab Services \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Article liminaire \u2013 D\u00e9finitions et interpr\u00e9tation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aux fins des CGS, les termes ci\u2011apr\u00e8s, qu\u2019ils soient utilis\u00e9s au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>YUMEO<\/strong>\u00a0: YUMEO SAS, soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e au capital de 5\u202f000 \u20ac (cinq mille euros), RCS Paris n\u00b0 989\u202f592\u202f027, dont le si\u00e8ge social est sis 149 avenue du Maine, 75014 Paris.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Site<\/strong>\u00a0: le site Internet <a href=\"https:\/\/yumeo.fr\/\">https:\/\/yumeo.fr<\/a> et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les sous\u2011domaines et applications \u00e9dit\u00e9s par YUMEO (dont app.yumeo.fr).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Client<\/strong>\u00a0: tout professionnel agissant \u00e0 des fins entrant dans le cadre de son activit\u00e9 professionnelle et souscrivant aux Services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisateur<\/strong>\u00a0: toute personne physique (collaborateur du Client ou consommateur final) interagissant avec les Services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentation<\/strong>\u00a0: tout document de pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s, limites et pr\u00e9-requis techniques des Services (y compris pages d\u2019aide en ligne).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>AUP<\/strong>\u00a0: la politique d\u2019usage acceptable (\u00ab\u00a0Acceptable Use Policy\u00a0\u00bb), int\u00e9gr\u00e9e par r\u00e9f\u00e9rence aux CGS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donn\u00e9es Client<\/strong>\u00a0: les donn\u00e9es, contenus, fichiers et informations fournis par le Client ou collect\u00e9s pour son compte via les Services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9dits<\/strong>\u00a0: unit\u00e9s de consommation permettant notamment l\u2019envoi de communications (SMS, e\u2011mails, push) ou l\u2019activation d\u2019options.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Interpr\u00e9tation.<\/strong> Sauf stipulation contraire&nbsp;: (i) les r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 un article visent un article des CGS&nbsp;; (ii) les d\u00e9lais exprim\u00e9s en <em>jours<\/em> s\u2019entendent en jours calendaires&nbsp;; (iii) toute r\u00e9f\u00e9rence horaire renvoie \u00e0 l\u2019heure l\u00e9gale de Paris (CET\/CEST)&nbsp;; (iv) l\u2019usage de \u00ab&nbsp;y compris&nbsp;\u00bb n\u2019est pas limitatif. Les nombres sont mentionn\u00e9s en chiffres et, en tant que de besoin, en toutes lettres entre parenth\u00e8ses \u00e0 titre de pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Mentions l\u00e9gales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Site est \u00e9dit\u00e9 par YUMEO SAS, soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e au capital de 5\u202f000 \u20ac (cinq mille euros), immatricul\u00e9e au RCS de Paris sous le n\u00b0 989\u202f592\u202f027, repr\u00e9sent\u00e9e par Justin Clamart, Pr\u00e9sident.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00b0 TVA intracommunautaire\u00a0: FR10989592027<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e9bergeur\u00a0: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, T\u00e9l.\u00a0: +33\u00a09\u00a072\u00a010\u00a010\u00a007.<\/li>\n\n\n\n<li>Directeur de la publication\u00a0: Justin Clamart.<\/li>\n\n\n\n<li>Service Client\u00a0: 01\u00a089\u00a070\u00a083\u00a000 (du lundi au vendredi, 9 h \u2013 18 h CET\/CEST) \u2013 contact@yumeo.fr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Champ d\u2019application \u2013 Hi\u00e9rarchie contractuelle \u2013 Acceptation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.1. <strong>Objet et p\u00e9rim\u00e8tre.<\/strong> Les CGS r\u00e9gissent toute souscription, tout essai, tout acc\u00e8s et toute utilisation des Services par un Client agissant \u00e0 des fins professionnelles. Les Services ne sont pas destin\u00e9s aux consommateurs au sens du Code de la consommation (hors interactions des <em>Utilisateurs<\/em> finaux avec les fonctionnalit\u00e9s qui leur sont d\u00e9di\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2. <strong>Hi\u00e9rarchie.<\/strong> En cas de contradiction, l\u2019ordre de priorit\u00e9 est le suivant&nbsp;: (i) le bon de commande et ses annexes ou conditions particuli\u00e8res d\u00fbment sign\u00e9es&nbsp;; (ii) les pr\u00e9sentes CGS&nbsp;; (iii) la Documentation&nbsp;; (iv) l\u2019AUP et autres politiques r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.3. <strong>Acceptation.<\/strong> Le Client d\u00e9clare avoir pris connaissance et accept\u00e9 sans r\u00e9serve les CGS au moyen d\u2019un proc\u00e9d\u00e9 de click\u2011wrap (acceptation d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e des conditions, notamment via des cases \u00e0 cocher \u00ab&nbsp;J\u2019accepte&nbsp;\u00bb) ou de signature \u00e9lectronique. Toute commande pass\u00e9e sur le Site constitue une commande avec obligation de paiement au sens du Code de la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.4. <strong>Preuve et signature \u00e9lectronique.<\/strong> Le Client reconna\u00eet la valeur probante des journaux et syst\u00e8mes d\u2019enregistrement de YUMEO ainsi que des signatures \u00e9lectroniques et de tout proc\u00e9d\u00e9 d\u2019acceptation en ligne mis en place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Description des Services<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">YUMEO op\u00e8re une plateforme logicielle accessible en mode SaaS&nbsp;(\u00ab\u00a0Software as a Service\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Logiciel en tant que Service\u00a0\u00bb, d\u00e9signant la mise \u00e0 disposition d&rsquo;un service ou d&rsquo;outils num\u00e9riques h\u00e9berg\u00e9s sur un serveur distant et ne n\u00e9cessitant pas d&rsquo;installation sur le terminal de l&rsquo;utilisateur) permettant notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fid\u00e9lisation<\/strong>\u00a0: cartes de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9riques (tampons, points, paliers), offres et r\u00e9compenses, QR codes, dispositifs anti\u2011fraude\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing &amp; prospection<\/strong>\u00a0: envois SMS, e\u2011mails et notifications push, campagnes segment\u00e9es, mod\u00e8les, automatisations, liens courts, UTM, statistiques, exports\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9rience client<\/strong>\u00a0: WebApp (accessible via le navigateur Internet ou une application d\u00e9di\u00e9e comprenant un navigateur embarqu\u00e9), cartes de visite num\u00e9riques, annuaire, parrainage, avis\/retours, widgets\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pilotage<\/strong>\u00a0: tableaux de bord, journaux d\u2019audit, outils d\u2019export\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations &amp; API<\/strong>\u00a0: connecteurs (caisse\/ERP\/CRM), webhooks, API s\u00e9curis\u00e9e\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9dits<\/strong>\u00a0: portefeuilles et packs destin\u00e9s \u00e0 la consommation de messages et options.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acc\u00e8s plateformes.<\/strong> C\u00f4t\u00e9 commer\u00e7ants&nbsp;: app.yumeo.fr et applications iOS\/Android (WebView au lancement&nbsp;; applications natives \u00e0 venir). C\u00f4t\u00e9 utilisateurs finaux&nbsp;: application iOS\/Android\/Web permettant de regrouper les cartes, g\u00e9rer les pr\u00e9f\u00e9rences et d\u00e9couvrir des commerces \u00e0 proximit\u00e9. Les visuels et exemples ont valeur strictement illustrative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Conditions d\u2019inscription et d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1. <strong>Cr\u00e9ation de compte.<\/strong> Le Client cr\u00e9e un compte par une personne d\u00fbment habilit\u00e9e et fournit les informations requises (d\u00e9nomination, RCS, TVA, r\u00e9f\u00e9rent, e\u2011mail, t\u00e9l\u00e9phone, justificatifs). Le Client garantit leur exactitude et leur mise \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2. <strong>Identifiants et s\u00e9curit\u00e9.<\/strong> Les identifiants (e\u2011mail\/mot de passe ou SSO, le cas \u00e9ch\u00e9ant) sont strictement personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de toute action r\u00e9alis\u00e9e au moyen de ses acc\u00e8s jusqu\u2019\u00e0 leur d\u00e9sactivation et notifie sans d\u00e9lai toute suspicion d\u2019usage non autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3. <strong>Connexions et limitations.<\/strong> Le nombre d\u2019utilisateurs, de si\u00e8ges et\/ou de sessions simultan\u00e9es est limit\u00e9 par l\u2019offre souscrite. YUMEO peut mettre en place des mesures anti\u2011abus (limitations de d\u00e9bit, OTP, blocages IP).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.4. <strong>V\u00e9rifications pr\u00e9alables.<\/strong> YUMEO peut exiger des justificatifs (ex. Kbis, identit\u00e9, preuve de consentement marketing, validation de l\u2019\u00e9metteur SMS) et suspendre l\u2019activation en cas de doute l\u00e9gitime (fraude, s\u00e9curit\u00e9, r\u00e9putation, ill\u00e9galit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.5. <strong>Compte mixte.<\/strong> Un m\u00eame num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un compte commer\u00e7ant (gestion d\u2019un ou plusieurs \u00e9tablissements) et \u00e0 un compte client (cartes), avec cloisonnement logique des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Commandes \u2013 Essai \u2013 Activation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.1. <strong>Processus de commande.<\/strong> La souscription s\u2019effectue depuis l\u2019espace Client&nbsp;: s\u00e9lection de l\u2019offre et des options, acceptation des CGS, choix du moyen de paiement, r\u00e8glement. La commande est ferme apr\u00e8s confirmation de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.2. <strong>Essai gratuit (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/strong> Les fonctionnalit\u00e9s et quotas de tout essai sont pr\u00e9cis\u00e9s sur le Site. YUMEO peut y mettre fin sans indemnit\u00e9 en cas d\u2019usage non conforme. \u00c0 l\u2019issue de l\u2019essai non converti, les donn\u00e9es correspondantes peuvent \u00eatre supprim\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.3. <strong>Activation des envois.<\/strong> L\u2019activation des envois SMS\/e\u2011mail\/push peut n\u00e9cessiter des v\u00e9rifications (RGPD, L34\u20115 CPCE, mentions de d\u00e9sabonnement, qualit\u00e9 des listes, validation du Sender ID). YUMEO peut exiger les corrections pr\u00e9alables n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Tarifs \u2013 Facturation \u2013 Conditions de paiement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1. <strong>Tarification.<\/strong> Les prix hors taxes applicables figurent sur le Site et\/ou le bon de commande. Certains usages (SMS, e\u2011mails, push, liens courts, num\u00e9ros d\u00e9di\u00e9s, options publicitaires) sont factur\u00e9s \u00e0 la consommation via Cr\u00e9dits ou surco\u00fbts variables selon les pays et op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.2. <strong>Abonnements et Cr\u00e9dits.<\/strong> Les Services r\u00e9currents sont factur\u00e9s mensuellement ou annuellement \u00e0 l\u2019avance. Les Cr\u00e9dits sont factur\u00e9s \u00e0 l\u2019achat et sont non remboursables y compris en cas de non\u2011utilisation, sauf dispositions d\u2019ordre public.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.3. <strong>R\u00e9visions tarifaires.<\/strong> YUMEO peut modifier ses prix pour toute nouvelle p\u00e9riode contractuelle. La nouvelle grille s\u2019applique au renouvellement suivant, apr\u00e8s information pr\u00e9alable raisonnable. Les variations de taxes (TVA, contributions) s\u2019appliquent automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.4. <strong>D\u00e9lais de paiement.<\/strong> Sauf stipulation particuli\u00e8re&nbsp;: paiement comptant \u00e0 la commande pour les abonnements et \u00e0 l\u2019achat pour les Cr\u00e9dits. Pour les prestations payables \u00e0 terme, le paiement intervient au plus tard soixante (60) jours \u00e0 compter de la date de facture ou quarante\u2011cinq (45) jours fin de mois, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L.441\u201110 du Code de commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.5. <strong>Retard de paiement.<\/strong> Tout retard entra\u00eene, sans mise en demeure pr\u00e9alable, (i) des p\u00e9nalit\u00e9s au taux de la BCE major\u00e9 de dix (10) points, (ii) l\u2019indemnit\u00e9 forfaitaire l\u00e9gale de 40 \u20ac (quarante euros) par facture, et (iii) \u00e0 d\u00e9faut de r\u00e9gularisation dans un d\u00e9lai de sept (7) jours apr\u00e8s relance, la suspension totale ou partielle des Services. Aucune compensation unilat\u00e9rale n\u2019est admise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.6. <strong>Modes de paiement.<\/strong> Cartes bancaires, virement ou tout autre moyen indiqu\u00e9 sur le Site. La commande n\u2019est confirm\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s bonne fin du r\u00e8glement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Cr\u00e9dits, quotas et politique d\u2019usage acceptable (AUP)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1. <strong>Cr\u00e9dits.<\/strong> Les Cr\u00e9dits sont d\u00e9bit\u00e9s selon la consommation r\u00e9elle (segments SMS, destinations, accus\u00e9s, pi\u00e8ces jointes, liens courts). Les conversions et estimations affich\u00e9es sont indicatives. Les Cr\u00e9dits expirent conform\u00e9ment aux conditions mentionn\u00e9es lors de l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2. <strong>Composition automatique des SMS.<\/strong> Chaque SMS comporte obligatoirement&nbsp;: (i) un pr\u00e9fixe avec le nom du commerce (param\u00e9trable par le Client, qui garantit son exactitude et sa reconnaissabilit\u00e9) et (ii) la mention \u00ab&nbsp;Info\/STOP&nbsp;: <a href=\"https:\/\/yumeo.fr\/s\/XXXXX\">https:\/\/yumeo.fr\/s\/XXXXX<\/a>&nbsp;\u00bb en suffixe. Ces ajouts sont indissociables et entrent dans le calcul du nombre de segments factur\u00e9s. YUMEO peut reformater\/abr\u00e9ger le message pour respecter les contraintes op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.3. <strong>Fair\u2011use et qualit\u00e9.<\/strong> YUMEO peut limiter, retarder ou bloquer les envois en cas de d\u00e9passement de seuils de qualit\u00e9 (rebonds, plaintes, <em>spam traps<\/em>, d\u00e9sinscriptions massives) ou de volumes atypiques nuisant \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9putation technique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fair\u2011use et qualit\u00e9.<\/strong> YUMEO peut limiter, retarder ou bloquer les envois en cas de d\u00e9passement de seuils de qualit\u00e9 (rebonds, plaintes, <em>spam traps<\/em>, d\u00e9sinscriptions massives) ou de volumes atypiques nuisant \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9putation technique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.4. <strong>Contenus interdits.<\/strong> Sont prohib\u00e9s&nbsp;: contenus illicites, trompeurs, haineux, discriminatoires, contrefaisants, communications relevant de secteurs r\u00e9glement\u00e9s sans autorisation (p. ex. sant\u00e9, finance), jeux d\u2019argent non autoris\u00e9s, harc\u00e8lement, <em>phishing<\/em>, distribution de malwares, ou toute violation de la loi ou des politiques op\u00e9rateurs\/FAI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.5 <strong>Conformit\u00e9 des SMS.<\/strong> Lorsque les op\u00e9rateurs exigent un dispositif \u00ab STOP \u00bb par SMS vers un code court, YUMEO ins\u00e9rera une mention ad\u00e9quate (par exemple \u00ab STOP au 36xxx \u00bb) et le Client s\u2019engage \u00e0 ne pas la supprimer ou la masquer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.6. <strong>Cadencement l\u00e9gal et mise en file.<\/strong> Le routage applique des fen\u00eatres horaires par pays. Les campagnes programm\u00e9es hors plage sont mises en file et d\u00e9clench\u00e9es au prochain cr\u00e9neau autoris\u00e9. <em>Exemple France<\/em>&nbsp;: une campagne lanc\u00e9e un dimanche ou un samedi soir ne d\u00e9marrera pas avant le lundi 08:00 (huit heures), heure locale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.7. <strong>Routage mutualis\u00e9.<\/strong> Les envois sont r\u00e9partis entre l\u2019ensemble des campagnes actives. En p\u00e9riode de forte charge, un d\u00e9lai peut intervenir entre le d\u00e9clenchement d\u2019une campagne et son acheminement effectif, sans ouvrir droit \u00e0 indemnit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.8. <strong>Filtrage op\u00e9rateurs et non\u2011remboursement.<\/strong> L\u2019acheminement d\u00e9pend des infrastructures et politiques op\u00e9rateurs\/FAI, susceptibles de filtrer, retarder ou refuser des envois. Sauf faute prouv\u00e9e et exclusive de YUMEO, les Cr\u00e9dits consomm\u00e9s ne sont pas rembours\u00e9s en cas de filtrage\/refus\/retard imputable aux op\u00e9rateurs\/FAI, au contenu, aux listes du Client ou \u00e0 ses choix d\u2019exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.9. <strong>Limitations techniques et anti\u2011abus.<\/strong> YUMEO peut appliquer des limitations de d\u00e9bit, de concurrence et des quotas par compte, exp\u00e9diteur, campagne ou plage horaire, afin de pr\u00e9server la disponibilit\u00e9 et la d\u00e9livrabilit\u00e9, sans indemnit\u00e9. L\u2019\u00e9tendue de ces limitations peut varier selon l\u2019abonnement, le risque et la charge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. Obligations du Client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1. <strong>Usage conforme.<\/strong> Le Client utilise les Services <strong>dans le respect des lois<\/strong> et des CGS, garantit l\u2019<strong>exactitude<\/strong> des informations fournies, <strong>s\u00e9curise<\/strong> ses acc\u00e8s (API, webhooks, identifiants), s\u2019abstient de toute <strong>ing\u00e9nierie inverse<\/strong>, contournement ou surcharge et <strong>r\u00e8gle<\/strong> les sommes dues aux \u00e9ch\u00e9ances convenues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2. <strong>Consentement marketing, r\u00f4le du Client dans la collecte et usage autoris\u00e9 des donn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.1. <strong>Collecte \u00ab<\/strong><strong>\u202f<\/strong><strong>pour et via<\/strong><strong>\u202f<\/strong><strong>\u00bb YUMEO.<\/strong> Lorsqu\u2019il recueille le consentement d\u2019une personne physique en point de vente ou en ligne (cr\u00e9ation de carte de fid\u00e9lit\u00e9, inscription, formulaire), le Client intervient comme interm\u00e9diaire de collecte pour et via la plateforme YUMEO aux fins exclusives d\u2019acheminement des communications r\u00e9alis\u00e9es par YUMEO pour le compte du Client, conform\u00e9ment aux pr\u00e9sentes CGS. \u00c0 ce titre, les consentements recueillis sont enregistr\u00e9s et conserv\u00e9s dans les bases de YUMEO, avec les \u00e9l\u00e9ments de preuve associ\u00e9s (source, finalit\u00e9s pr\u00e9sent\u00e9es, horodatage, identifiant de collecteur).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.2. <strong>D\u00e9livrance des campagnes par YUMEO.<\/strong> Sauf stipulation contraire, la d\u00e9livrance des messages marketing SMS\/e\u2011mail\/push est op\u00e9r\u00e9e par YUMEO au moyen de ses syst\u00e8mes, sous la responsabilit\u00e9 juridique du Client quant \u00e0 la lic\u00e9it\u00e9 des destinataires et contenus. Le Client demeure responsable de la base l\u00e9gale (ex. consentement pr\u00e9alable lorsque requis) et de la conformit\u00e9 des finalit\u00e9s annonc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.3. <strong>Acc\u00e8s restreint \u2013 Interdiction d\u2019extraction et de r\u00e9utilisation.<\/strong> Les informations visibles dans les tableaux de bord (y compris listes, aper\u00e7us de destinataires et exports techniques \u00e9ventuellement disponibles) ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9es qu\u2019aux fins d\u2019exploitation des Services au sein de la plateforme. Il est strictement interdit au Client (i) d\u2019extraire, copier, aspirer (<em>scraping<\/em>), reconstituer ou constituer des bases de prospection externes \u00e0 partir des donn\u00e9es accessibles via YUMEO, (ii) d\u2019utiliser ces donn\u00e9es pour des campagnes r\u00e9alis\u00e9es hors plateforme, (iii) de proc\u00e9der \u00e0 tout contournement des m\u00e9canismes de gestion de consentements, d\u2019opposition et de pr\u00e9f\u00e9rences, et (iv) d\u2019usurper l\u2019identit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9diteur ou d\u2019un destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.4. <strong>Traitements hors p\u00e9rim\u00e8tre.<\/strong> Tout traitement (ou campagne) r\u00e9alis\u00e9 en dehors de la plateforme YUMEO sur la base d\u2019informations auxquelles le Client aurait eu acc\u00e8s via les Services constitue un traitement distinct, effectu\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 exclusive du Client, pour lequel YUMEO n\u2019assure aucune garantie (technique, juridique ou de d\u00e9livrabilit\u00e9) et d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9. Le Client garantit disposer d\u2019une base l\u00e9gale autonome et respecter l\u2019ensemble des obligations applicables (information, droits des personnes, d\u00e9sinscription, s\u00e9curit\u00e9, documentation).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.5. <strong>Mise en conformit\u00e9 et mesures.<\/strong> En cas de suspicion d\u2019extraction ou d\u2019usage illicite des donn\u00e9es (constitution de base externe, d\u00e9marchage hors plateforme, etc.), YUMEO pourra exiger des explications, restreindre les fonctionnalit\u00e9s (dont export), suspendre les envois, voire r\u00e9silier le contrat pour manquement grave, sans indemnit\u00e9, et ce sans pr\u00e9judice d\u2019\u00e9ventuelles actions en r\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.6. <strong>Preuves et d\u00e9lais.<\/strong> Le Client conserve et fournit, sous soixante\u2011douze (72) heures, \u00e0 premi\u00e8re demande de YUMEO ou d\u2019une autorit\u00e9, les preuves du consentement initial (texte pr\u00e9sent\u00e9, finalit\u00e9s, contexte de recueil, horodatage, identit\u00e9 du collecteur) et des mises \u00e0 jour des pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3. <strong>Contenus et identifiants d\u2019\u00e9metteur.<\/strong> Le Client garantit l\u2019exactitude et la lic\u00e9it\u00e9 des contenus transmis et des identifiants d\u2019exp\u00e9diteur (Sender ID), ainsi que la pr\u00e9sence de toutes mentions obligatoires (dont la mention STOP en France) et le respect des r\u00e8gles op\u00e9rateurs\/FAI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.4. <strong>Relations avec les consommateurs.<\/strong> Le Client est seul responsable des relations avec les consommateurs (information pr\u00e9contractuelle, prospection, offres, promotions, prix, mentions l\u00e9gales, r\u00e9clamations, SAV). Les litiges consommateur li\u00e9s aux messages, offres, cartes\/points, jeux\u2011promotions ou donn\u00e9es rel\u00e8vent exclusivement du Client, qui garantit YUMEO contre toute r\u00e9clamation. Les m\u00e9canismes de conformit\u00e9 mis \u00e0 disposition par YUMEO (fen\u00eatres horaires, mention STOP, centre de pr\u00e9f\u00e9rences) sont des outils d\u2019assistance et n\u2019exon\u00e8rent pas le Client de ses obligations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.5. <strong>Indemnisation sp\u00e9cifique.<\/strong> Le Client garantit et indemnisera YUMEO de tout co\u00fbt, sanction (y compris amendes administratives), p\u00e9nalit\u00e9 d\u2019acheminement et dommage r\u00e9sultant d\u2019un d\u00e9faut de base l\u00e9gale, d\u2019une collecte frauduleuse, d\u2019un envoi non conforme, d\u2019un contenu illicite ou d\u2019une usurpation lors de la collecte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9. Obligations de YUMEO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.1. <strong>Ex\u00e9cution de bonne foi.<\/strong> YUMEO d\u00e9ploie des moyens raisonnables pour fournir les Services conform\u00e9ment aux bonnes pratiques, \u00e0 la Documentation et aux lois applicables. YUMEO peut recourir \u00e0 des sous\u2011traitants (op\u00e9rateurs SMS\/e\u2011mail, h\u00e9bergeurs, CDN, prestataires KYC\/anti\u2011spam). La liste principale est disponible sur demande et\/ou dans l\u2019ATD\/DPA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.2. <strong>Statut d\u2019h\u00e9bergeur et retrait LCEN.<\/strong> Pour les contenus fournis par le Client, YUMEO agit en h\u00e9bergeur au sens de la loi n\u00b0 2004\u2011575 (LCEN) et retirera promptement tout contenu manifestement illicite d\u00fbment notifi\u00e9 (voir Article 27).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.3. <strong>\u00c9volutions.<\/strong> YUMEO peut modifier les Services pour des raisons techniques\/l\u00e9gales ou d\u2019am\u00e9lioration, sans diminuer substantiellement les fonctionnalit\u00e9s essentielles de l\u2019offre souscrite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.4. <strong>Absence de conseil juridique.<\/strong> YUMEO agit en sa qualit\u00e9 d\u2019interm\u00e9diaire technique et ne fournit aucun conseil juridique. Mod\u00e8les et recommandations sont informatifs&nbsp;; le Client demeure seul responsable de la conformit\u00e9 de ses traitements, contenus et campagnes. YUMEO n\u2019a aucune obligation g\u00e9n\u00e9rale de surveillance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10. Disponibilit\u00e9, maintenance et support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.1. <strong>Disponibilit\u00e9.<\/strong> Les Services sont accessibles 24 h\/24 et 7 j\/7 (vingt\u2011quatre heures sur vingt\u2011quatre, sept jours sur sept), sous r\u00e9serve des maintenances planifi\u00e9es et des cas ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 de YUMEO (force majeure, pannes op\u00e9rateurs\/FAI\/cloud, attaques, injonctions). YUMEO vise une haute disponibilit\u00e9, sans garantie de r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.2. <strong>Maintenance.<\/strong> Les maintenances planifi\u00e9es sont, lorsque possible, notifi\u00e9es \u00e0 l\u2019avance. En cas d\u2019urgence, YUMEO peut intervenir sans pr\u00e9avis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.3. <strong>Support.<\/strong> Support standard par e\u2011mail et\/ou t\u00e9l\u00e9phone du lundi au vendredi, 9 h \u2013 18 h (neuf heures \u00e0 dix\u2011huit heures) CET\/CEST, hors jours f\u00e9ri\u00e9s. Des offres de support renforc\u00e9 peuvent \u00eatre propos\u00e9es par conditions particuli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>11. Garanties \u2013 Responsabilit\u00e9 \u2013 Assurances<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.1. <strong>Exclusions.<\/strong> Les Services sont fournis \u00ab&nbsp;en l\u2019\u00e9tat&nbsp;\u00bb et sans garantie d\u2019atteinte d\u2019un r\u00e9sultat (taux d\u2019ouverture, de clic, de conversion, d\u00e9livrabilit\u00e9, d\u00e9lais d\u2019acheminement, r\u00e9f\u00e9rencement, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.2. <strong>Limitation.<\/strong> La responsabilit\u00e9 totale et cumul\u00e9e de YUMEO, toutes causes confondues, est limit\u00e9e&nbsp;\u00e0 un montant \u00e9gal aux sommes hors taxes effectivement pay\u00e9es par le Client pour l\u2019offre concern\u00e9e au cours des douze (12) derniers mois pr\u00e9c\u00e9dant le fait g\u00e9n\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.3. <strong>Dommages indirects.<\/strong> Sont exclus tout dommage indirect ou immat\u00e9riel&nbsp;: perte de profit, de chiffre d\u2019affaires, de donn\u00e9es, de commande, de client\u00e8le, de r\u00e9putation, frais de reconstitution.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.4. <strong>Cas d\u2019exon\u00e9ration.<\/strong> La responsabilit\u00e9 de YUMEO ne saurait \u00eatre engag\u00e9e en cas&nbsp;: (i) d\u2019usage non conforme des Services, (ii) de manquement du Client (informations inexactes, absence de consentement, d\u00e9faut de s\u00e9curit\u00e9), (iii) d\u2019incompatibilit\u00e9s ou pannes relevant des \u00e9quipements\/FAI\/op\u00e9rateurs du Client, (iv) de force majeure (art. 19), (v) d\u2019injonctions administratives\/judiciaires ou de changement r\u00e9glementaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">11.5. <strong>Indemnisation consentements &amp; communications.<\/strong> Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le Client prendra \u00e0 sa charge l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des dommages, co\u00fbts et sanctions (y compris frais raisonnables d\u2019avocat) subis par YUMEO et r\u00e9sultant&nbsp;: (i) d\u2019un d\u00e9faut de base l\u00e9gale ou de preuve de consentement&nbsp;; (ii) d\u2019un envoi hors cadres l\u00e9gaux\/op\u00e9rateurs&nbsp;; (iii) d\u2019un contenu illicite&nbsp;; (iv) d\u2019une usurpation ou fausse d\u00e9claration lors de la collecte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12. Donn\u00e9es personnelles \u2013 RGPD<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.1. <strong>R\u00f4les.<\/strong> Pour les donn\u00e9es des consommateurs\/prospects du Client, YUMEO agit en sous\u2011traitant (art. 28 RGPD)&nbsp;; le Client demeure responsable de traitement. Pour les donn\u00e9es compte Client (administration, facturation), YUMEO agit en responsable de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.2. <strong>ATD\/DPA.<\/strong> Un Accord de Traitement des Donn\u00e9es (ATD\/DPA) est int\u00e9gr\u00e9 par r\u00e9f\u00e9rence aux CGS et pr\u00e9vaut pour les aspects RGPD en cas de conflit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.3. <strong>S\u00e9curit\u00e9.<\/strong> YUMEO met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es (contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s, chiffrement en transit, sauvegardes). Le Client s\u00e9curise ses syst\u00e8mes, identifiants et cl\u00e9s API.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.4. <strong>Violation de donn\u00e9es.<\/strong> En cas de violation affectant les donn\u00e9es du Client, YUMEO notifie le Client sans retard injustifi\u00e9 apr\u00e8s en avoir eu connaissance, selon l\u2019ATD.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.5. <strong>Conservation &amp; r\u00e9versibilit\u00e9.<\/strong> Sauf obligations l\u00e9gales, les donn\u00e9es marketing sont conserv\u00e9es pendant la relation contractuelle. En cas de r\u00e9siliation, le Client peut exporter ses donn\u00e9es pendant trente (30) jours&nbsp;; au\u2011del\u00e0, YUMEO proc\u00e8de \u00e0 une suppression\/anonymisation sous soixante (60) jours, hors sauvegardes froides limit\u00e9es (r\u00e9tention technique).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.6. <strong>Vie priv\u00e9e.<\/strong> Voir la Politique de confidentialit\u00e9 publi\u00e9e sur le Site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.7. <strong>Base l\u00e9gale &amp; instructions.<\/strong> Pour la prospection, le Client d\u00e9termine la base l\u00e9gale (consentement lorsque requis). YUMEO agit sur instructions document\u00e9es du Client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.8. <strong>T\u00e9l\u00e9phone requis \u2013 Donn\u00e9es facultatives.<\/strong> La cr\u00e9ation d\u2019une carte de fid\u00e9lit\u00e9 exige un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile (envoi du lien par SMS). Les autres champs sont facultatifs (nom, pr\u00e9nom, adresse, localit\u00e9, code postal, e\u2011mail, date de naissance), sous r\u00e9serve de minimisation et de finalit\u00e9s l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.9. <strong>Compte \u00ab&nbsp;Fant\u00f4me&nbsp;\u00bb.<\/strong> Un utilisateur peut disposer d\u2019un compte technique li\u00e9 \u00e0 son num\u00e9ro, sans acc\u00e8s portail tant qu\u2019il n\u2019active pas son espace. Ce compte permet d\u2019associer ses cartes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.10. <strong>Partage inter\u2011commer\u00e7ants \/ Pr\u00e9\u2011remplissage.<\/strong> Lorsque plusieurs cartes sont rattach\u00e9es au m\u00eame num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, YUMEO peut proposer des pr\u00e9\u2011remplissages d\u2019informations pour faciliter l\u2019onboarding chez un nouveau commer\u00e7ant. Par d\u00e9faut, l\u2019utilisateur peut activer un mode \u00ab&nbsp;Anonyme&nbsp;\u00bb emp\u00eachant l\u2019affichage en clair de ses donn\u00e9es chez le nouveau commer\u00e7ant&nbsp;; dans ce cas, seule l\u2019existence d\u2019un compte YUMEO est signal\u00e9e et l\u2019identification n\u2019est possible que via le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019utilisateur peut autoriser\/refuser ces partages par finalit\u00e9 et par commer\u00e7ant via ses param\u00e8tres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.11. <strong>Centre de pr\u00e9f\u00e9rences.<\/strong> L\u2019utilisateur peut g\u00e9rer ses consentements (SMS\/e\u2011mail\/push), ses partages inter\u2011commer\u00e7ants et l\u2019anonymat depuis yumeo.fr et\/ou via un lien individuel transmis par SMS lors de la cr\u00e9ation de la carte\/du compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.12. <strong>Tra\u00e7abilit\u00e9 &amp; audit.<\/strong> YUMEO conserve des journaux techniques (opt\u2011in\/opt\u2011out re\u00e7us via la plateforme, campagnes, clics de d\u00e9sinscription) et peut demander au Client de fournir la preuve du consentement initial collect\u00e9 en point de vente. \u00c0 d\u00e9faut, YUMEO peut suspendre les envois concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.13. <strong>Localisation &amp; transferts.<\/strong> L\u2019h\u00e9bergement primaire est op\u00e9r\u00e9 au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne. Certains sous\u2011traitants pouvant \u00eatre situ\u00e9s hors UE, YUMEO met en place des garanties appropri\u00e9es (p. ex. clauses contractuelles types UE).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.14. <strong>Droits des personnes.<\/strong> Lorsqu\u2019une demande RGPD d\u2019un consommateur concerne un traitement dont le Client est responsable, YUMEO, en qualit\u00e9 de sous\u2011traitant, redirige la demande vers le Client et l\u2019assiste raisonnablement (selon l\u2019ATD). Le Client traite ces demandes dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.15. <strong>Donn\u00e9es sensibles &amp; enfants.<\/strong> Le Client s\u2019interdit d\u2019introduire des cat\u00e9gories particuli\u00e8res de donn\u00e9es (art. 9 RGPD) ou des donn\u00e9es d\u2019enfants sans base l\u00e9gale et mesures appropri\u00e9es. YUMEO peut bloquer de tels champs\/flux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12.16. <strong>Journalisation.<\/strong> Les logs sont conserv\u00e9s \u00e0 des fins de preuve et de s\u00e9curit\u00e9, pour des dur\u00e9es proportionn\u00e9es aux obligations l\u00e9gales et \u00e0 la d\u00e9fense des droits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>13. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.1. <strong>Droits de YUMEO.<\/strong> La plateforme YUMEO (logiciels, interfaces, API), les marques et logos, mod\u00e8les, templates, bases de donn\u00e9es et Documentation sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de YUMEO et\/ou de ses conc\u00e9dants. Aucune cession de droits n\u2019est consentie au Client, qui b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un droit personnel, non exclusif, non transf\u00e9rable et non cessible d\u2019usage pendant la dur\u00e9e du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.2. <strong>Droits du Client.<\/strong> Les contenus et donn\u00e9es fournis par le Client demeurent sa propri\u00e9t\u00e9. Le Client conc\u00e8de \u00e0 YUMEO une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour les besoins de l\u2019ex\u00e9cution des Services (h\u00e9bergement, duplication technique, adaptation de format, affichage, routage).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.3. <strong>R\u00e9f\u00e9rences commerciales.<\/strong> Sauf opposition \u00e9crite du Client, YUMEO peut citer le nom et le logo du Client comme r\u00e9f\u00e9rence (site, pr\u00e9sentations, documents d\u2019entreprise), sans divulguer d\u2019informations confidentielles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13.4. <strong>D\u00e9pendances plateformes tierces.<\/strong> Certaines fonctionnalit\u00e9s (p. ex. PkPass\/Apple Wallet, Google Wallet, cartographie) impliquent le respect des conditions desdites plateformes. YUMEO n\u2019est pas responsable de leurs limites, suspensions ou changements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>14. Liens hypertextes et services tiers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. YUMEO ne contr\u00f4le pas ces sites et n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 quant \u00e0 leur contenu et \u00e0 leurs conditions. Toute cr\u00e9ation de lien vers le Site requiert l\u2019autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de YUMEO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>15. Dur\u00e9e \u2013 Renouvellement \u2013 Suspension \u2013 R\u00e9siliation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15.1. <strong>Dur\u00e9e et renouvellement.<\/strong> Les abonnements sont conclus pour une dur\u00e9e initiale (mensuelle\/annuelle) indiqu\u00e9e au bon de commande et se renouvellent tacitement pour des p\u00e9riodes successives de m\u00eame dur\u00e9e, sauf r\u00e9siliation notifi\u00e9e avec un pr\u00e9avis de trente (30) jours avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance (sauf d\u00e9lai diff\u00e9rent stipul\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15.2. <strong>Suspension.<\/strong> YUMEO peut suspendre tout ou partie des Services, imm\u00e9diatement, en cas de retard de paiement, non\u2011conformit\u00e9 l\u00e9gale (RGPD\/L.34\u20115 CPCE), atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, taux d\u2019abus anormaux ou injonction d\u2019une autorit\u00e9\/op\u00e9rateur\/FAI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15.3. <strong>R\u00e9siliation pour manquement.<\/strong> En cas de manquement grave non r\u00e9par\u00e9 dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours suivant notification \u00e9crite, chaque partie peut r\u00e9silier de plein droit. En cas d\u2019ill\u00e9galit\u00e9 manifeste ou d\u2019atteinte grave \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, la r\u00e9siliation peut \u00eatre imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15.4. <strong>Effets.<\/strong> Les sommes factur\u00e9es demeurent dues. Les Cr\u00e9dits non utilis\u00e9s ne sont pas rembours\u00e9s (sauf droit imp\u00e9ratif). Un acc\u00e8s en lecture et un export des donn\u00e9es sont possibles pendant trente (30) jours apr\u00e8s la date d\u2019effet de la r\u00e9siliation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>16. Confidentialit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque partie s\u2019engage \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des informations de l\u2019autre, pendant la dur\u00e9e des CGS et pour deux (2) ans apr\u00e8s leur fin, sauf obligation l\u00e9gale ou judiciaire. Ne sont pas confidentielles les informations publiques, connues avant divulgation, ou obtenues l\u00e9gitimement d\u2019un tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>17. Dispositions sp\u00e9cifiques \u00ab Messageries \u00bb (France et UE)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9rim\u00e8tre SMS<\/strong> : service d\u2019envoi r\u00e9serv\u00e9 aux num\u00e9ros fran\u00e7ais et aux destinataires \u00e9tablis en France. Hors p\u00e9rim\u00e8tre, seul le push est propos\u00e9 (sous r\u00e9serve de consentement et d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 technique).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canaux pris en charge<\/strong> : SMS (via le num\u00e9ro fourni), push (via PkPass), e\u2011mail (si adresse fournie).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Composition automatique<\/strong> : insertion du nom du commerce en t\u00eate et de \u00ab Info\/STOP : <a href=\"https:\/\/yumeo.fr\/s\/XXXXX\">https:\/\/yumeo.fr\/s\/XXXXX<\/a> \u00bb en pied de message. Ces \u00e9l\u00e9ments sont obligatoires, indissociables et comptabilis\u00e9s dans la longueur\/segmentation des messages ; ils ne doivent pas \u00eatre supprim\u00e9s, masqu\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s. Lorsque les op\u00e9rateurs exigent un dispositif \u00ab STOP \u00bb par code court, YUMEO ins\u00e8re la mention appropri\u00e9e (par ex. \u00ab STOP au 36xxx \u00bb).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nom d\u2019exp\u00e9diteur (Sender ID)<\/strong> : personnalisation alphanum\u00e9rique jusqu\u2019\u00e0 onze (11) caract\u00e8res selon l\u2019abonnement, sous r\u00e9serve de justificatifs (Kbis + pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9) et de la validation op\u00e9rateur ; \u00e0 d\u00e9faut, l\u2019exp\u00e9diteur par d\u00e9faut est \u00ab YUMEO \u00bb ou un num\u00e9ro g\u00e9n\u00e9rique fourni par le routeur. Les SMS envoy\u00e9s via YUMEO ne permettent pas de r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cadencement automatique<\/strong> : les campagnes d\u00e9clench\u00e9es hors plages autoris\u00e9es sont diff\u00e9r\u00e9es au prochain cr\u00e9neau l\u00e9gal\/op\u00e9rateur (<em>\u00e0 titre indicatif en France : pas d\u2019envoi dimanche\/jours f\u00e9ri\u00e9s ni avant 08:00 (huit heures) le lundi pour les campagnes lanc\u00e9es le week\u2011end<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9partition d\u2019envoi (file mutualis\u00e9e)<\/strong> : les envois font l\u2019objet d\u2019un lissage temporel pour pr\u00e9server la d\u00e9livrabilit\u00e9 ; un d\u00e9calage peut \u00eatre observ\u00e9 et, selon le volume et les contraintes l\u00e9gales, l\u2019envoi peut s\u2019\u00e9taler sur plusieurs jours. Ces m\u00e9canismes n\u2019ouvrent aucun droit \u00e0 indemnisation et n\u2019emportent aucune garantie de d\u00e9lai (absence de SLA), sous r\u00e9serve de la faute exclusive de YUMEO.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Listes d\u2019opposition et d\u00e9sinscriptions<\/strong> : le Client s\u2019engage \u00e0 respecter toute liste d\u2019opposition l\u00e9galement applicable et \u00e0 s\u2019abstenir de tout envoi non sollicit\u00e9. YUMEO applique techniquement les d\u00e9sinscriptions\/oppositions re\u00e7ues via ses m\u00e9canismes pour les destinataires g\u00e9r\u00e9s dans la plateforme ; cela ne dispense pas le Client de traiter les oppositions re\u00e7ues par d\u2019autres canaux (en boutique, e\u2011mail, etc.) ni de respecter les dispositifs nationaux\/sectoriels d\u2019opposition.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messages non critiques<\/strong> : le service n\u2019est pas destin\u00e9 aux communications d\u2019urgence et est r\u00e9serv\u00e9 aux messages marketing dans la limite des besoins du Client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>18. S\u00e9curit\u00e9 \u2013 Conformit\u00e9 \u2013 Audit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">YUMEO met en \u0153uvre une politique de s\u00e9curit\u00e9 raisonnable (segmentation d\u2019environnements, chiffrement en transit, durcissement, supervision). Des contr\u00f4les de conformit\u00e9 (\u00e9chantillonnages, m\u00e9triques de qualit\u00e9) peuvent \u00eatre op\u00e9r\u00e9s sur les envois du Client. \u00c0 premi\u00e8re demande, le Client fournit les preuves d\u2019opt\u2011in, mentions, r\u00e9glages techniques (SPF\/DKIM\/DMARC, Sender ID, STOP, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>19. Force majeure<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune partie n\u2019est responsable si l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations est emp\u00each\u00e9e par un \u00e9v\u00e9nement de force majeure au sens de l\u2019article 1218 du Code civil (y compris gr\u00e8ves, pand\u00e9mies, catastrophes naturelles, pannes cloud\/op\u00e9rateurs, cyber\u2011attaques massives, actes des autorit\u00e9s, conflits). Les obligations affect\u00e9es sont suspendues pendant la dur\u00e9e de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. La partie invoquant la force majeure en notifie l\u2019autre partie dans les meilleurs d\u00e9lais et s\u2019efforce d\u2019en limiter les effets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>20. Int\u00e9gralit\u00e9 \u2013 Cession \u2013 Sous\u2011traitance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les CGS, le bon de commande et leurs annexes constituent l\u2019accord complet entre les parties et remplacent tout accord ant\u00e9rieur relatif au m\u00eame objet. Le Client ne peut c\u00e9der ou transf\u00e9rer ses droits\/obligations sans accord \u00e9crit pr\u00e9alable de YUMEO. YUMEO peut sous\u2011traiter librement, sous r\u00e9serve de garantir un niveau de protection \u00e9quivalent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>21. Conformit\u00e9 export, sanctions et anticorruption<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">21.1. <strong>Sanctions, export &amp; anticorruption.<\/strong> Le Client d\u00e9clare que l\u2019utilisation des Services ne viole aucune loi ou mesure de sanctions \u00e9conomiques\/commerciales, ni r\u00e8gles de contr\u00f4le des exportations applicables. Il s\u2019engage \u00e0 respecter la l\u00e9gislation anticorruption (dont loi Sapin&nbsp;II) et \u00e0 ne pas utiliser les Services pour des op\u00e9rations illicites (blanchiment, financement prohib\u00e9, contournement de sanctions). YUMEO peut suspendre les Services en cas de soup\u00e7on raisonnable de violation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">21.2. <strong>R\u00e9quisitions et obligations l\u00e9gales.<\/strong> Dans le cadre d\u2019une obligation l\u00e9gale ou sur r\u00e9quisition\/ordonnance d\u2019une autorit\u00e9 comp\u00e9tente (administrative ou judiciaire), YUMEO peut \u00eatre tenue de communiquer des donn\u00e9es relatives au Client, \u00e0 ses repr\u00e9sentants ou \u00e0 ses clients finaux (y compris des donn\u00e9es personnelles). Cette communication est r\u00e9alis\u00e9e dans les limites et conditions pr\u00e9vues par le droit applicable, sur le fondement d\u2019une obligation l\u00e9gale (art. 6\u20111 c) RGPD) ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la d\u00e9fense des droits (art. 6\u20111 f) RGPD). Sous r\u00e9serve de la loi et des instructions de l\u2019autorit\u00e9, YUMEO informera pr\u00e9alablement le Client et se limitera aux donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires ; YUMEO journalise ces traitements et peut r\u00e9percuter au Client les co\u00fbts raisonnables induits par le traitement de la demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>22. Modifications des CGS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">YUMEO peut modifier les CGS. La version en vigueur, affichant sa date de mise \u00e0 jour, est publi\u00e9e sur le Site. Les modifications substantielles sont notifi\u00e9es par e\u2011mail et s\u2019appliquent \u00e0 compter de la p\u00e9riode de renouvellement suivante, sauf obligation l\u00e9gale d\u2019application imm\u00e9diate. L\u2019usage continu des Services vaut acceptation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>23. Notifications<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf stipulation contraire, les notifications sont effectu\u00e9es par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, remise contre re\u00e7u ou courrier \u00e9lectronique aux coordonn\u00e9es figurant au bon de commande. Les notifications de r\u00e9siliation s\u2019effectuent par \u00e9crit sur support durable. Tout changement de coordonn\u00e9es est notifi\u00e9 selon les m\u00eames modalit\u00e9s. Une notification est r\u00e9put\u00e9e re\u00e7ue&nbsp;: (i) \u00e0 la date de remise (main propre), (ii) \u00e0 la date de premi\u00e8re pr\u00e9sentation (LRAR) ou (iii) \u00e0 la date d\u2019envoi (courriel).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>24. Syst\u00e8mes d\u2019enregistrement \u2013 Preuve<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les journaux applicatifs et registres informatis\u00e9s de YUMEO et de ses prestataires, conserv\u00e9s dans des conditions raisonnables de s\u00e9curit\u00e9, font preuve des communications et actions (cr\u00e9ation de compte, acceptation, envois, consommations, connexions). L\u2019archivage est r\u00e9alis\u00e9 sur un support durable constituant une copie fid\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>25. Autonomie des stipulations \u2013 Absence de renonciation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nullit\u00e9 d\u2019une clause des CGS n\u2019affecte pas la validit\u00e9 des autres stipulations. Le fait, pour une partie, de ne pas se pr\u00e9valoir d\u2019un droit ou d\u2019un manquement n\u2019emporte pas renonciation \u00e0 s\u2019en pr\u00e9valoir ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>26. Droit applicable \u2013 Juridiction comp\u00e9tente \u2013 Langue<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les CGS et les op\u00e9rations qui en d\u00e9coulent sont r\u00e9gies par le droit fran\u00e7ais et r\u00e9dig\u00e9es en langue fran\u00e7aise. Tout diff\u00e9rend relatif \u00e0 leur validit\u00e9, interpr\u00e9tation, ex\u00e9cution ou r\u00e9siliation sera soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive du Tribunal de commerce de Paris, apr\u00e8s tentative de r\u00e9solution amiable pendant trente (30) jours \u00e0 compter de la notification du diff\u00e9rend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>27. Proc\u00e9dure LCEN \u2014 Notification de contenus manifestement illicites<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.1. <strong>Base l\u00e9gale et principe.<\/strong> Pour les contenus fournis par le Client, YUMEO intervient en qualit\u00e9 d\u2019h\u00e9bergeur au sens de l\u2019article 6.I de la loi n\u00b0 2004\u2011575 pour la confiance dans l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique (LCEN). YUMEO n\u2019est soumise \u00e0 aucune obligation g\u00e9n\u00e9rale de surveillance et ne voit sa responsabilit\u00e9 engag\u00e9e qu\u2019\u00e0 compter de la connaissance d\u2019un contenu manifestement illicite et en l\u2019absence d\u2019action prompte pour le retirer ou en rendre l\u2019acc\u00e8s impossible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.2. <strong>Comment notifier.<\/strong> Envoyer une notification (i) par Lettre Recommand\u00e9e avec Accus\u00e9 de R\u00e9ception (LRAR) \u00e0 YUMEO SAS \u2013 149 avenue du Maine, 75014 Paris, et\/ou (ii) par e\u2011mail \u00e0 contact@yumeo.fr (objet&nbsp;: \u00ab&nbsp;Notification LCEN &#8211; Contenu illicite \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.3. <strong>Contenu minimal d\u2019une notification valable<\/strong> (art. 6.I.5 LCEN). La notification doit comporter&nbsp;: (a) la date&nbsp;; (b) l\u2019identit\u00e9 et les coordonn\u00e9es du notifiant (forme et repr\u00e9sentant le cas \u00e9ch\u00e9ant)&nbsp;; (c) la description des faits et la localisation pr\u00e9cise (URL compl\u00e8te, identifiant de campagne\/compte, captures)&nbsp;; (d) les motifs juridiques et factuels (r\u00e9f\u00e9rences utiles)&nbsp;; (e) la copie de la demande adress\u00e9e \u00e0 l\u2019auteur\/\u00e9diteur ou la justification de l\u2019impossibilit\u00e9 de le contacter&nbsp;; (f) une d\u00e9claration sur l\u2019honneur d\u2019exactitude et de bonne foi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.4. <strong>Traitement par YUMEO.<\/strong> YUMEO accuse r\u00e9ception, v\u00e9rifie la compl\u00e9tude, peut demander des compl\u00e9ments, et agit promptement&nbsp;: retrait\/blocage si le caract\u00e8re manifestement illicite est \u00e9tabli&nbsp;; \u00e0 d\u00e9faut de caract\u00e8re manifeste, maintien temporaire en attente d\u2019\u00e9l\u00e9ments compl\u00e9mentaires ou d\u2019une d\u00e9cision judiciaire. YUMEO journalise les signalements et mesures prises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.5. <strong>Coop\u00e9ration avec les autorit\u00e9s.<\/strong> En vertu de la loi, YUMEO peut conserver des donn\u00e9es de connexion et communiquer des informations sur r\u00e9quisition\/ordonnance. Sous r\u00e9serve de la loi, YUMEO informe le Client concern\u00e9 et se limite aux donn\u00e9es n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.6. <strong>Notifications abusives.<\/strong> Toute notification inexacte ou de mauvaise foi peut engager la responsabilit\u00e9 de son auteur. YUMEO peut r\u00e9clamer le remboursement des frais raisonnables induits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27.7. <strong>Langue<\/strong>. Par d\u00e9faut, les notifications doivent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9es en fran\u00e7ais. Des pi\u00e8ces en langue \u00e9trang\u00e8res peuvent \u00eatre accompagn\u00e9es d&rsquo;une traduction libre si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Annexes int\u00e9gr\u00e9es par r\u00e9f\u00e9rence<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AUP \u2013 Politique d\u2019usage acceptable<\/strong> (contenus interdits, seuils de qualit\u00e9, quotas)\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ATD\/DPA \u2013 Accord de traitement des donn\u00e9es (RGPD)<\/strong>\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentation de service<\/strong> (fonctionnalit\u00e9s, limites, int\u00e9grations, formats d\u2019export).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE SERVICE (CGS) Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 16 ao\u00fbt 2025 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de services (les \u00ab CGS \u00bb) ont pour objet de d\u00e9finir les droits et obligations respectifs de YUMEO SAS et de tout client professionnel (le \u00ab Client \u00bb) dans le cadre de la fourniture des services d\u00e9crits ci\u2011apr\u00e8s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_oxygen_hide_in_design_set":false,"_oxygen_tags":"","footnotes":""},"class_list":["post-168","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":176,"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/168\/revisions\/176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yumeo.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}