La fid\u00e9lisation client co\u00fbte en moyenne 5 \u00e0 25 fois moins que l’acquisition. Pourtant, beaucoup de commer\u00e7ants locaux d\u00e9pensent \u00e9norm\u00e9ment de temps et d’argent pour attirer de nouveaux clients, en oubliant que le vrai levier de croissance se cache derri\u00e8re les clients qui vous connaissent d\u00e9j\u00e0. Un client qui revient plusieurs fois vaut bien plus qu’un client unique. Pourtant, dans un contexte de forte concurrence, face aux grandes enseignes, les sites de e-commerce et les promotions agressives, il n’est pas toujours \u00e9vident de transformer une premi\u00e8re visite en habitude r\u00e9guli\u00e8re. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des m\u00e9thodes simples, accessibles \u00e0 tous les commerces et efficaces pour donner envie \u00e0 vos clients de revenir en magasin.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut para\u00eetre \u00e9vident, mais cela ne co\u00fbte rien de le rappeler : les clients ne reviennent pas uniquement pour le prix ou les promotions. L’exp\u00e9rience v\u00e9cue en boutique joue un r\u00f4le d\u00e9terminant et ce, d\u00e8s les premi\u00e8res secondes. Votre vitrine est votre plus belle publicit\u00e9 : c’est elle qui peut donner envie au client d’entrer. Une enseigne soign\u00e9e, une vitrine propre, claire et ordonn\u00e9e donne envie de passer la porte de votre commerce. Oubliez les vitrines charg\u00e9es et les larges affiches ventant vos promotions ou les derni\u00e8res collections : \u00ab\u00a0less is more\u00a0\u00bb. Si l’\u0153il de votre client potentiel est assailli d’un trop plein d’informations, ou s’il fait face \u00e0 de grandes traces sur votre vitrine, cela peut avoir tendance \u00e0 le faire fuir !<\/p>\n\n\n\n
En effet, un commerce propre, bien \u00e9clair\u00e9, avec des produits bien pr\u00e9sent\u00e9s attire naturellement. Cependant, cela ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. L’accueil du personnel joue \u00e9galement un r\u00f4le primordial. Le temps accord\u00e9 aux conseils, une petite discussion sympathique ou un simple sourire peuvent transformer un achat banal en un moment positif qui incitera le client \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Notre conseil :<\/strong> Formez vos \u00e9quipes \u00e0 l’accueil des clients. Un bonjour chaleureux et un contact humain feront plus plus la fid\u00e9lit\u00e9 qu’une simple remise.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, ce n’est pas d\u00e9suet, au contraire ! Il s’agit toujours d’un des moyens les plus efficaces pour inciter vos clients \u00e0 revenir. Le principe reste simple comme \u00ab\u00a0bonjour\u00a0\u00bb : plus le client vient, plus il est r\u00e9compens\u00e9. Mais attention, toutes les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 ne se valent pas. Une carte en papier qui s’\u00e9gare dans le portefeuille risque de perdre en efficacit\u00e9. Oublier de la rapporter \u00e0 chacune des visites peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer de la frustration pour le client. \u00c0 l’inverse, une carte claire, simple et surtout digitale a beaucoup plus de chances d’\u00eatre utilis\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement. <\/p>\n\n\n\n Attention \u00e0 ne pas… <\/strong>compliquer les r\u00e8gles de votre programme ! La cl\u00e9, c’est la simplicit\u00e9. 1 caf\u00e9 offert au bout de 10 visites, 10% de r\u00e9duction au bout de 100\u20ac d’achat… <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Pourquoi pas vous ? <\/strong>Imaginez que vos clients re\u00e7oivent une notification quand ils approchent de leur r\u00e9compense. La satisfaction et la motivation \u00e0 revenir sont multipli\u00e9es par deux !<\/p>\n\n\n\n Un client qui ne pense pas \u00e0 vous a plus de chances de se tourner vers vos concurrents ! Maintenir un lien r\u00e9gulier est donc essentiel pour rester dans son esprit. Pour ce faire, vous avez de nombreux outils \u00e0 disposition : r\u00e9seaux sociaux, newsletters, mais surtout SMS et notifications Push. Contrairement aux emails, souvent noy\u00e9s dans la boite de r\u00e9ception (ou carr\u00e9ment dans les spams), les SMS affichent des taux d’ouverture sup\u00e9rieurs \u00e0 90% et g\u00e9n\u00e8rent en moyenne un taux de conversion de 20%. C’est bien sup\u00e9rieur aux publicit\u00e9s en ligne. Un message pertinent, envoy\u00e9 au bon moment, peut g\u00e9n\u00e9rer un retour imm\u00e9diat en boutique.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Notre conseil :<\/strong> Privil\u00e9giez des messages courts, clairs et personnalis\u00e9s. \u00ab\u00a0Nouvelle collection mercredi, venez la d\u00e9couvrir !\u00a0\u00bb est bien plus efficace qu’un long texte promotionnel.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Meta description<\/strong> : D\u00e9couvrez des m\u00e9thodes efficaces pour faire revenir vos clients en magasin, fid\u00e9liser votre client\u00e8le et booster le trafic de votre boutique.<\/p>\n\n\n\n Ces strat\u00e9gies sont efficaces. Cependant, vous le savez comme nous, les journ\u00e9es des commer\u00e7ants locaux sont d\u00e9j\u00e0 bien charg\u00e9es. Entre la gestion des stocks, du personnel et le quotidien de la boutique, il est parfois difficile de penser \u00e0 relancer ses clients ou \u00e0 suivre les retours de son programme de fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n D’autant que multiplier les services peut devenir une vraie usine \u00e0 gaz : s’occuper des cartes de fid\u00e9lit\u00e9, apprendre \u00e0 utiliser l’utilitaire de SMS, de mails, cr\u00e9er un site Internet, alimenter sa base de donn\u00e9es client… Cela prend du temps et peut parfois \u00eatre d\u00e9courageant. C’est ici que nous pouvons vous aider, gr\u00e2ce \u00e0 une solution tout-en-un et ultra simple : Yum\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n C’est ici que la technologie devient un alli\u00e9 pr\u00e9cieux. Yum\u00e9o est une solution con\u00e7ue pour les commerces de proximit\u00e9, qui centralise tous les outils de fid\u00e9lisation et de communication dont vous aurez besoin pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement, elle vous permet de cr\u00e9er une carte de fid\u00e9lit\u00e9 digitale, toujours accessible sur le t\u00e9l\u00e9phone de vos clients. Finies les cartes papier oubli\u00e9es ou perdues et pas besoin de leur faire t\u00e9l\u00e9charger une application : ils la re\u00e7oivent par SMS et peuvent l’int\u00e9grer en un clic \u00e0 leur wallet (Apple Cartes ou Wallet Andro\u00efd). <\/p>\n\n\n\n En parall\u00e8le, Yum\u00e9o vous permet d’envoyer des SMS et des notifications Push cibl\u00e9es. Que vous souhaitiez annoncer une nouveaut\u00e9, rappeler une promotion ou inviter vos clients \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement, vos clients re\u00e7oivent directement l’information et sont incit\u00e9s \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n Yum\u00e9o a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour \u00eatre simple d’utilisation : pas besoin de g\u00e9rer votre base de donn\u00e9es ou d’apprendre \u00e0 utiliser de nombreux outils diff\u00e9rents, tout est centralis\u00e9 dans la m\u00eame application. Disponible depuis votre navigateur, mais \u00e9galement sur iOS et Andro\u00efd, vous pouvez commencer \u00e0 fid\u00e9liser vos clients en moins de 5 minutes. Pas besoin non plus d’y consacrer des heures tous les jours, tout est accessible en un clic. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez m\u00eame automatiser vos communications et votre exp\u00e9rience client avec des outils puissants. Souhaitez leur anniversaire \u00e0 vos clients avec un bon cadeau, remerciez-les pour leurs achats, invitez-les \u00e0 revenir apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode sans \u00eatre pass\u00e9 en boutique… Vous choisissez et personnalisez vos sc\u00e9narios en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences et pouvez suivre en direct les performances de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat : Vous gagnez du temps, vos clients se sente mieux suivis et vos visites en magasin augmentent sans effort !<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc49 Essayez Yum\u00e9o d\u00e8s maintenant<\/strong> et transformez vos visiteurs occasionnels en clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n 14 JOURS D’ESSAI GRATUIT<\/strong><\/p>\n\n\n\nCr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 attractif<\/h3>\n\n\n\n
Multiplier les occasions de contact<\/h3>\n\n\n\n
Tout \u00e7a, c’est bien beau, mais je fais \u00e7a quand ?<\/h3>\n\n\n\n
Yum\u00e9o : la solution pour automatiser votre fid\u00e9lisation client<\/h3>\n\n\n\n
Commencez \u00e0 fid\u00e9liser vos clients en 5 minutes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n